FURNEGO İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Furnego (FURNEGO MOBİLYA A.Ş.) olarak müşteri
memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak ürünlerimizin büyük bir kısmı,
kullanıcılarımızın kendi belirlediği ölçü ve özelliklerde (parametrik tasarım)
"kişiye özel" olarak üretildiği için iade süreçlerimiz yasal mevzuat
çerçevesinde şu şekilde düzenlenmiştir:
1. Cayma Hakkı ve İstisnalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
- Standart
(Stoklu) Ürünler: Web sitemizde standart ölçülerde sunulan ve üzerinde
herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan sipariş edilen ürünlerde, ürünü
teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe
göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Kişiye
Özel (Parametrik) Tasarımlar: Sizin belirlediğiniz ölçü, renk ve
teknik özelliklere göre üretilen ürünler, "Tüketicinin özel istek
ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" kapsamına
girdiğinden, bu ürünlerde yasal olarak cayma ve iade hakkı
bulunmamaktadır.
2. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kişiye özel üretilmiş olsa dahi, ürünün üretiminden kaynaklı
bir hata (ayıplı mal) veya nakliye sırasında oluşmuş bir hasar söz konusu ise
Furnego sorumluluğu üstlenir:
- Nakliye
Hasarları: Ürünü teslim alırken paket dış yüzeyini kontrol ediniz.
Eğer pakette hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit
Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulmayan
ürünlerin iade/değişim süreci zorlaşmaktadır.
- Üretim
Hataları: Üründe kurulumdan kaynaklanmayan bir üretim hatası tespit
edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde
fotoğraf veya video ile birlikte destek hattımıza (info@furnego.com)
başvuru yapmalısınız. İnceleme sonrası parça değişimi veya ürün yenileme
işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
3. İade ve Değişim Şartları (Standart Ürünler İçin)
İadesi mümkün olan standart ürünlerin iade edilebilmesi
için:
- Ürünün
orijinal paketinde, faturasıyla birlikte ve kurulumu yapılmamış olması
gerekir.
- Kurulumu
yapılmış, montaj delikleri açılmış veya kullanılmış mobilyaların
"tekrar satılabilirlik" özelliği kaybolduğu için iadesi kabul
edilememektedir.
4. İade Süreci ve Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ürünün depomuza
ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren 7-10 iş günü içerisinde
ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin
ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Kurulum ve Montaj Kaynaklı Hatalar
Kullanıcı tarafından hatalı yapılan kurulumlar sonucunda
oluşan kırılma, çizilme veya deformasyonlar iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Ancak bu gibi durumlarda Furnego, ücretli yedek parça desteği sağlayarak çözüm
sunmaktadır.